AHORA SÍ, LA LÍNEA 123, ESTÁ ARROJANDO LOS RESULTADOS ESPERADOS CON NUEVO SISTEMA
Este año ya son más de 58 mil casos reportados por medio de la plataforma Carbyne.
En lo que va corrido del año, la línea 123 atendió más de 58 mil casos de ciudadanos en emergencias, a través del sistema de geolocalización Carbyne que permite localizar personas extraviadas y proporcionar asistencia en situaciones de peligro.
Cuando un ciudadano se contacta con la línea 123, la llamada es atendida por un operador del SIES-M (Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad Metropolitana). Este profesional lo guía, ofreciéndole un enlace seguro mediante mensaje de texto y WhatsApp, sin necesidad de que la persona tenga que descargar aplicación alguna en su celular.
“Con esta herramienta, lo que buscamos es reducir el tiempo de respuesta de nuestras 11 agencias del 123, haciéndolo cada vez más corto y, por ende, más eficiente. Estamos comprometidos en convertir la tecnología en una herramienta que nos permita salvar vidas, reaccionar rápidamente y tomar decisiones que contribuyan al bienestar de cada ciudadano», precisó el secretario de Seguridad y Convivencia, Manuel Villa Mejía.
Una vez que el ciudadano autoriza el acceso a su ubicación y activa la cámara de video, el operador, por medio de Carbyne, puede visualizar en tiempo real tanto el sitio como la transmisión en vivo por video desde la cámara del usuario. Esto facilita una atención precisa y oportuna para ubicarlo en el espacio o para que reciba indicaciones sobre cómo atender a una persona que presenta problemas de salud y tiene su vida en peligro.
Al concluir la llamada, el operador pierde automáticamente el acceso a la ubicación y a la transmisión de video del ciudadano, garantizando así la privacidad y seguridad de la información.
